McDonald’s s’est depuis excusé, affirmant qu’il s’agissait d’une « véritable erreur » et a rappelé au restaurant ses politiques et procédures. « Nous sommes vraiment désolés d’apprendre l’expérience de ce client et nous nous excusons pour toute contrariété que cela a pu causer », a déclaré un porte-parole de la chaîne. « Il s’agit d’une véritable erreur commise par notre équipe de restauration qui a mal interprété notre politique et n’a pas proposé de contrôler le client à l’aide de la tablette du restaurant. »
